Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan el uso del sitio web sierradeloso.com (en adelante “el sitio web”) del que Orujo de Potes S.L.U. (en adelante Sierra del Oso) es titular. Orujo de Potes S.L.U es una sociedad limitada unipersonal con domicilio social en la C/Riega de la iglesia s/n 39584 ojedo (cantabria), provista de NIF nº B39573571, e Inscrita en el Registro Mercantil de Cantabria. Tomo 812. Libro 0. Folio 81. Hoja S-15040. Inscripción 1ª. La utilización por parte del cliente de los servicios de la tienda de internet de Sierra del Oso presupone, en todo caso, la adhesión a las Condiciones Generales de Compra en la versión publicada por Sierra del Oso en el momento mismo de la orden de compra. Por ello, es conveniente que el cliente lea estas Condiciones Generales antes de proceder a realizar una compra.

1. ÁMBITO DEL CONTRATO

   Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los artículos de Sierra del Oso a través de su página web, a consumidores a quienes se les pueda entregar pedidos en España. Sierra del Oso informa de que su sitio web se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años. Sierra del Oso se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un cliente si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fé en la utilización de este servicio.

2. LÍMITE DE COMPRA

   Por razones de seguridad, no pueden realizarse compras superiores a 1.500€ ni con más de 40 artículos por pedido.

3. PRECIO

   Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido. Los precios aparecen detallados en cada artículo e incluyen el I.V.A. (Impuesto sobre Valor Añadido. El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido.

4. PAGO

   El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo. Se admite el pago mediante procedimientos diferidos tales como envío contra reembolso y transferencia. Medios de pago admitidos: Las compras se pueden pagar con tarjeta de crédito Visa®, Mastercard® o American Express® así como con tarjeta de débito 4B o 4B Maestro y Contra reembolso y transferencia bancaria. En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente. El cliente debe notificar a Sierra del Oso cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo posible para que Sierra del Oso pueda realizar las gestiones oportunas. Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. Sierra del Oso no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad. 

   Protegemos sus datos con SSL, las siglas que responden a los términos en inglés (Secure Socket Layer), el cual es un protocolo de seguridad que hace que sus datos viajen de manera íntegra y segura, es decir, la transmisión de los datos entre un servidor y usuario web, y en retroalimentación, es totalmente cifrada o encriptada.
   Asimismo, los datos sobre tu tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta) del Banco.
5. ENTREGA

   El plazo de entrega será como máximo de 30 días naturales a partir de la realización de la compra. La entrega de los pedidos se realizará en la dirección que indique el cliente atendiendo a las siguientes características:

   5.1 Envío a domicilio:

– Envío estándar: El cliente deberá abonar los gastos de transporte en compras con entrega a domicilio en España. Los gastos de envío serán gratuitos a partir del importe indicado en la web.

-En el caso de envíos a las Islas Canarias, el cliente debe ponerse en contacto con info@sierradeloso.com

La dirección indicada por el cliente podrá ser un domicilio particular, un lugar de trabajo o cualquier otra dirección que se indique. No es necesario que la dirección de facturación y la dirección de envío coincidan. Nuestro proveedor de transporte enviará una notificación indicando el día que se realizará la entrega y posibilitando el cambio de fecha y dirección de entrega. El mismo día en el que esté prevista la entrega, nuestro proveedor de transporte enviará otra notificación recordando los detalles de la entrega prevista.

5.2 Incidencias en la entrega:
En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte dejará una nota indicativa e intentará contactar por teléfono con el destinatario. Tras dos intentos fallidos, el cliente deberá contactar con la agencia de transporte para proceder con la entrega.

6. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

   Existen distintos procedimientos para la realización de cambios, devoluciones y desistimientos. A continuación, describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus costes y condiciones.

7. Cambio: se considera cambio la sustitución por el mismo producto en otro color y/o talla.
8. Devolución: por causa de una tara, defecto, recepción de un producto erróneo u otro motivo distinto a los anteriores.
9. Desistimiento: devolución originada únicamente por decisión del cliente.

Debido a las especiales características de determinados productos habrá que tener en cuenta lo siguiente:

• No se admiten cambios, devoluciones ni desistimientos de productos abiertos.
• Todos los productos que vayan a ser cambiados o devueltos deben tener su envoltorio original, a excepción de aquellos que sean defectuosos o con taras.
• En caso de desistimiento solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

– Procedimiento:

• Debes ponerte en contacto con Orujo de Potes S.L.U. por los siguientes medios: info@sierradeloso.com, indicando tus datos de contacto o llamar al 942 73 20 15.

DEVOLUCIONES o CAMBIOS:

• -Condiciones: Dispones de un mes desde la recepción del producto/s para realizar la devolución.
• -En caso de tara o defecto:Sierra del Oso responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega del producto/s, de acuerdo a lo establecido en el punto 8 de estas Condiciones Generales.
• – Coste: Las devoluciones no tienen coste alguno para el cliente. Sierra del Oso reembolsará el importe correspondiente, incluyendo los gastos de envío estándar de la entrega inicial  sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la devolución. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

– Procedimiento:

• Debes ponerte en contacto con Orujo de Potes S.L.U. por los siguientes medios: info@sierradeloso.com, indicando tus datos de contacto o llamar al 942 73 20 15.

DERECHO DE DESISTIMIENTO:

• Condiciones:tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto/s.
• Coste: El desistimiento no tiene coste alguno para el cliente. Sierra del Oso reembolsará el importe correspondiente, incluyendo los gastos de envío estándar de la entrega inicial sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

– Procedimiento:

• Debes ponerte en contacto con Orujo de Potes S.L.U. por los siguientes medios: info@sierradeloso.com, indicando tus datos de contacto o llamar al 942 73 20 15.

7. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

   Si se producen incidencias en cuanto a su suministro o si no quedan productos en stock, el cliente será informado inmediatamente y se procederá al rembolso del importe del producto o productos sin stock. Sierra del Oso reembolsará el importe correspondiente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. Los datos de disponibilidad de stock en tienda física que se reflejan en nuestra página web son orientativos y pueden variar.

8. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS

   La garantía contractual ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Sierra del Oso responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega.

9. ATENCIÓN AL CLIENTE

   Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios:
   -Teléfono: 942 73 20 15
   – Correo electrónico: info@sierradeloso.com
   – Correo postal en la siguiente dirección: Orujo de Potes S.L.U. C/ RIEGA DE LA IGLESIA, 39584 – OJEDO (CANTABRIA)

Además, disponemos de Hojas de Reclamaciones oficiales e internas de la empresa a disposición de los consumidores y usuarios, que podrán ser presentadas en la dirección postal o correo electrónico arriba indicados, o en cualquiera de nuestras tiendas físicas. Puede solicitarlas llamando al teléfono 942 73 20 15

 El Servicio de Atención al Cliente de Sierra del Oso atenderá y dará respuesta a su reclamación a la mayor brevedad posible, y en todo caso en el plazo máximo de un mes. En caso de que tu solicitud no sea resuelta satisfactoriamente, podrás acudir a la jurisdicción ordinaria o tramitar tu reclamación a través del sitio web http://ec.europa.eu/odr, que proporcionará de manera gratuita un punto único de acceso para la resolución extrajudicial.

10. MODIFICACION DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA.

    Sierra del Oso se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Compra. Ninguna modificación afectará a los pedidos que ya estén en curso.

11. FUERZA MAYOR.

    El cumplimiento por Sierra del Oso de la totalidad o de parte de sus obligaciones será suspendida en caso de que sobrevenga un caso fortuito o de fuerza mayor que impida o retrase el cumplimiento. Serán considerados como tales, en particular, sin que esta lista sea limitativa: la guerra, los motines, la insurrección, los disturbios sociales, las huelgas de cualquier naturaleza y los problemas de suministro no imputables a Sierra del Oso. Sierra del Oso informará al cliente de semejante caso fortuito o de fuerza mayor dentro los siete días posteriores a su ocurrencia. En el caso en que dicha suspensión se prolongue más allá de un plazo de quince días, el cliente tendrá entonces la posibilidad de rescindir el pedido en curso y se procederá entonces a su reembolso en las condiciones previstas en el punto 6 de las presentes Condiciones Generales de Compra.

    12. LEY APLICABLE Y JURIDISCCIÓN

    Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación española. Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor no residente en España también goza de la protección que le garantizan las disposiciones imperativas del derecho del país donde tenga su residencia habitual. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del cliente.